Časté dotazy

Stopy v srdci je česká platforma pro vytváření digitálních memoriálů zemřelých osob propojených s fyzickým QR kódem na náhrobním kameni.

Každý, kdo naskenuje QR kód, se dostane na stránku s fotografiemi, životopisem, audio a video záznamy zemřelého.

Po jednorázové platbě je memoriál aktivní po dobu 10 let.

Před vypršením platnosti vás budeme informovat e-mailem s možností prodloužení.

Ano, služba je dostupná v České i Slovenské republice.

Databáze pohřebišť zahrnuje lokality v obou zemích.

Přihlašovací údaje lze změnit v sekci Nastavení vašeho dashboardu.

Po změně e-mailu obdržíte potvrzovací zprávu.

Ano, podporujeme přihlašování přes Google, Facebook a Seznam.cz.

Při prvním přihlášení přes sociální síť je automaticky vytvořen nový účet.

Smazáním účtu budou odstraněny vaše osobní údaje a přístup k memoriálům.

Aktivované memoriály mohou být předány jinému uživateli před smazáním účtu.

Pod jedním QR kódem mohou být až 3 memoriály v základním balíčku.

Každý další memoriál (4. a více) lze přidat za příplatek.

Ano, memoriál můžete kdykoliv upravovat přes váš uživatelský účet.

Změny se projeví okamžitě.

Ano, v nastavení memoriálu ho lze kdykoli skrýt nebo znovu zveřejnit.

Skrytý memoriál není dostupný přes QR kód ani vyhledávání.

Po uplynutí platnosti bude memoriál deaktivován a nebude veřejně přístupný.

Vaše data zůstanou uložena a memoriál bude možné obnovit.

Ano, vlastnictví memoriálu lze převést na jiného uživatele.

Kontaktujte nás a rádi vám s převodem pomůžeme.

Standardní samolepicí QR kód má rozměry přibližně 5×5 cm.

Skleněná destička je větší a lépe viditelná – ideální pro trvalejší instalaci.

Samolepicí QR kód se lepí přímo na kámen – stačí očistit povrch a přilepit.

Skleněná destička je vybavena kvalitní samolepcí 3M VHB určenou pro náhrobní kameny.

Fyzický QR kód lze objednat znovu – memoriál a jeho obsah zůstane zachován.

URL adresa memoriálu je navždy pevně daná a nemění se.

Pro zobrazení memoriálu je potřeba internetové připojení.

QR kód funguje na každém smartphonu se čtečkou QR kódů.

Přijímáme online platbu kartou nebo Apple/Google Pay přes GoPay a bankovní převod.

Po zaplacení obdržíte fakturu na váš e-mail.

Chceme, aby vzpomínky na vaše blízké byly dostupné po dobu generace bez starostí o opakované platby.

Jednorázová platba zajišťuje klid a jistotu.

V souladu se zákonem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření.

Kontaktujte nás e-mailem nebo přes kontaktní formulář.

Ano, faktura je automaticky generována a dostupná ke stažení ve vašem účtu.

Fakturu také obdržíte e-mailem po úspěšné platbě.

Pomocí AI nástroje D-ID dokážeme z portrétu vytvořit krátkou animaci s pohybem hlavy.

Pro vytvoření animace je potřeba zakoupit kredit (od 99 Kč za animaci).

Pokud zadáte GPS souřadnice hrobu, návštěvník pohřebiště může být přímo navigován k místu.

Funguje jako navigace v telefonu, pouze na ploše pohřebiště.

MyHeritage je online platforma pro genealogický výzkum a rodinné stromy.

Propojením memoriálu s MyHeritage lze dohledat a sdílet rodinnou historii.

Ano, podporujeme vkládání videí z YouTube nebo Vimeo.

Video se přehraje přímo na stránce memoriálu.

Nejrychleji nás zastihnete přes kontaktní formulář na stránce Kontakt.

Odpovídáme obvykle do 1–2 pracovních dnů.

Ano, telefonicky jsme dostupní na čísle +420 777 122 715.

Provozní hodiny jsou pondělí–pátek, 9:00–17:00.

Popište problém co nejpodrobněji přes kontaktní formulář – přiložte screenshot pokud možno.

Technické problémy řešíme přednostně.

Ne, na osobní údaje zemřelých osob se GDPR nevztahuje (recitál 27 GDPR).

I přesto přistupujeme ke všem datům s maximální pietou a respektem.

Osobní údaje nesdílíme s třetími stranami kromě nezbytných zpracovatelů (platební brána, hosting).

Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany soukromí.

Svůj účet a všechna data lze smazat v nastavení účtu nebo kontaktováním podpory.

Po smazání jsou data nevratně odstraněna.